一名市民购买的某知名品牌燃气炉无法装置，要求商场替换一个炉头，但商家却一拖再拖，近来才在有关部门的协助下，得以处理。

  本年7月中旬，陈先生在市区某电器商场购买一台燃气炉，他以为大品牌的产品在质量上不会有什么样的问题，所以没有开箱验货就拿回家了。家装置时陈先生才发现，该燃气炉的炉头无法装置运用，仔细检查发现炉头如同有一点变形，所以向商家要求换货。商场作业人员告知陈先生，因为燃气炉都是配套的，商场无别的的的炉头可退换，主张他向该品牌家电修理服务部求助，而服务部却一向以没有零件为由，不愿帮陈先生修理。一气之下，陈先生向蓬江区消委会环市顾客投诉站反映了此事。

  近来，投诉站的作业人员找到服务部的负责人，耐性做好调停作业。最终，在作业人员的调停下，两边达到一致，服务部立即为陈先生上门替换炉头。

  投诉站作业人员提示顾客，在购买产品（尤其是大件电器）时，肯定不能迷信大品牌而未经验货就带回家，过后想退换货品恐怕就要大费周折了。