7月15日，汤先生在马尾某卫专卖店购买了一台燃气热水器，价格809元，商家许诺10天内有质量上的问题能够退换。在热水器安装好的当天晚上，汤先生却发现热水器不能运用。

  汤先生与销售商进行交涉，销售商却让汤先生找安装工人处理。安装工人称可能是没电池或没气了，汤先生替换了电池和煤气后，热水器仍是用不了。他再次与销售商交涉，销售商却迟迟不做处理。18日，汤先生致电12315进行申述。

  马尾区工商局12315台、消委会介入调停。工商执法人员指出，依据《部分产品修补替换退货职责规则》第九条：“产品自售出之日起7日内，产生功能毛病，顾客能够再一次进行挑选退货、换货或修补。”经洽谈，商家终究为汤先生换了一台新的热水器，并于19日下午安装好。汤先生对此表示满意。本报记者马永凯