市政公用事业是基本民生保障，关乎民生福祉，关乎群众生活质量。2月6日，记者通过调查了解到，市市政公用事业服务中心在积极做好供水、供气、供热等市政公用事业运行保障的同时，对近期市民需求较多的用水设施防冻等问题的自助解决办法，进行了集中公开回答，方便市民快速自助查询解决。

  答：当燃气采暖炉被冻住以后，机器会出现故障码“89”。能够最终靠以下操作先自行处理首先关闭水、电、气三路供应；然后用吹风机从采暖炉的底部（水压表接口处）往上吹暖风，以此达到解冻的效果。如果这样操作后问题仍未得到解决，可拨打潍坊港华燃气有限公司热线）进行报修。另外，建议用户平时一定要保持水、电、气三路畅通，这样当遇到寒冷天气时，机器能自动启动“防冻”保护功能。

  问：目前东风桥（东风街白浪河桥）拆除重建工程进展如何？何时开工？何时新桥建成？

  答：现状桥梁的管线情况相对来说比较复杂，前期已经对拆桥受影响的管线进行了摸排，并协调各产权单位编制了关于管线拆迁的相关方案。现阶段正在进行桥梁方案的施工设计，预计2月底完成。图纸完成以后，会依据相关的流程马上开始实施工程单位的招标工作。

  该工程预计今年3月开始施工。为保证施工期间的市民出行安全以及工程建设质量，施工将采用全封闭施工方式。给市民出行造成的不便，敬请谅解。在封闭期间，东西方向出行的市民可以绕行福寿街、胜利街，西侧去泰华商圈的市民可通过胜利街绕道四平路进入。施工前将协调实施工程单位提前安排、早做谋划，尽可能地缩短施工工期。预计9个月左右可以建成通车，让市民尽快享受到新东风桥带来的便利。

  答：中心城区雨污分流改造自2018年开始实施，根据《中心城区雨污分流改造工程实施方案》，要求2025年前完成改造。按照市政府新要求，2023年5月底前全部完成。届时，中心城区将基本实现雨水入河、污水直接排入污水处理厂处理的目标，减少雨污混排，减少河道下游溢流风险，减轻污水处理厂的处理压力，更好保护我市生态环境。

  问：租车人认为个别公共自行车存在缺陷或故障，导致骑行时发生交通事故并受伤，如何索赔？

  答：公共自行车运营公司已为公共自行车设施购买人保公众责任险。租车人认为公共自行车存在缺陷或故障，导致发生意外事故并受伤的，需要在发生意外事故的现场报警，并由警方出具事故责任认定书，或在现场通知公共自行车运营公司后自证系自行车问题导致发生意外事故。符合赔偿条件的，运营公司会按照程序为租车人申请保险理赔。